{"id":2026,"date":"2024-03-01T11:09:39","date_gmt":"2024-03-01T10:09:39","guid":{"rendered":"https:\/\/scj.local\/?p=2026"},"modified":"2024-03-25T16:19:22","modified_gmt":"2024-03-25T15:19:22","slug":"transformez-e-commerce-btob-en-plateforme-de-services","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/scj.local\/transformez-e-commerce-btob-en-plateforme-de-services\/","title":{"rendered":"Comment transformer votre site e-Commerce BtoB en plateforme de services?"},"content":{"rendered":"\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Objectifs : stimuler vos ventes et fid\u00e9liser vos clients<\/h1>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Dans un secteur concurrentiel tel que celui du e-commerce BtoB, les attentes de vos clients sont toujours plus fortes : ils veulent \u00eatre s\u00e9duits par des offres vari\u00e9es et innovantes sur un site qui simplifie leur activit\u00e9 commerciale au quotidien.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pour se d\u00e9marquer, il est essentiel de se tourner vers une approche commerciale ax\u00e9e sur les services, qui apporteront une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e \u00e0 vos clients et vous aideront \u00e0 mieux les satisfaire et les fid\u00e9liser.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ainsi, voyons ensemble comment un site marchand BtoB classique peut devenir une v\u00e9ritable plateforme de services avec une gamme \u00e9tendue de fonctionnalit\u00e9s pour vous aider \u00e0 d\u00e9velopper vos ventes et satisfaire vos acheteurs.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu\u2019est-ce qu\u2019une plateforme de services dans le contexte du e-Commerce BtoB et \u00e0 quelles attentes doit-elle r\u00e9pondre ?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Au-del\u00e0 de la vente de produits, une plateforme de services va plus loin qu\u2019un site marchand traditionnel, en proposant une palette de services et de fonctionnalit\u00e9s visant \u00e0 r\u00e9pondre aux attentes sp\u00e9cifiques de vos clients, notamment :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul>\n<li>Des attentes en mati\u00e8re de personnalisation, avec :&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>&#8211; des offres vari\u00e9es et des recommandations adapt\u00e9es \u00e0 leurs besoins,&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; des services pour r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes commerciaux (disponibilit\u00e9 des produits, gestion des retours\u2026)&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul>\n<li>Des attentes en termes de simplicit\u00e9 d\u2019utilisation :&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>&#8211; une plateforme conviviale et intuitive, o\u00f9 l\u2019on peut passer ses commandes tr\u00e8s facilement et \u00e0 tout moment,&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; et qui dispose de services gr\u00e2ce auxquels vos clients trouveront rapidement toutes les informations dont ils ont besoin&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"341\" src=\"https:\/\/scj.local\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Header-article-plateforme-de-services-1-1024x341.webp\" alt=\"SCJ - Plateforme de Services btob e-commerce\" class=\"wp-image-2093\" style=\"width:840px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/scj.local\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Header-article-plateforme-de-services-1-1024x341.webp 1024w, https:\/\/scj.local\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Header-article-plateforme-de-services-1-300x100.webp 300w, https:\/\/scj.local\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Header-article-plateforme-de-services-1-150x50.webp 150w, https:\/\/scj.local\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Header-article-plateforme-de-services-1-768x256.webp 768w, https:\/\/scj.local\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Header-article-plateforme-de-services-1-1536x512.webp 1536w, https:\/\/scj.local\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Header-article-plateforme-de-services-1-2048x683.webp 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Faites la diff\u00e9rence : compl\u00e9tez votre offre de produits avec toute une gamme de services et de fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Outre la commercialisation de vos produits \u00ab physiques \u00bb, <a href=\"https:\/\/scj.fr\/show-room-ecommerce-btob\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/scj.fr\/show-room-ecommerce-btob\/\" rel=\"noreferrer noopener\">une plateforme peut offrir une vari\u00e9t\u00e9 de services<\/a> afin de r\u00e9pondre aux besoins de vos clients distributeurs, pour un double objectif : vous aider \u00e0 d\u00e9velopper vos ventes B2B tout en simplifiant le quotidien de vos acheteurs.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Voici quelques exemples de services qui peuvent r\u00e9pondre \u00e0 leurs attentes :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading by-right\">o Catalogue Digital, Ambiances et Supports Visuels&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 une navigation immersive et intuitive favoris\u00e9e par des supports visuels de qualit\u00e9 et par un catalogue digital enrichi, une plateforme BtoB offre \u00e0 vos acheteurs la libert\u00e9 de d\u00e9couvrir vos articles \u00e0 leur propre rythme et \u00e0 tout moment : catalogues et lookbooks digitalis\u00e9s, vid\u00e9os, photos mettant en sc\u00e8ne vos produits, visualisation des articles \u00e0 360\u00b0&#8230;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vos acheteurs peuvent s\u2019impr\u00e9gner des prochaines tendances et regarder en d\u00e9tail les articles susceptibles d\u2019int\u00e9resser leurs clients en boutique. Ils peuvent ainsi prendre le temps n\u00e9cessaire pour \u00e9laborer leur strat\u00e9gie d\u2019int\u00e9gration dans leur point de vente et affiner leur s\u00e9lection. Ils disposent de toutes les informations n\u00e9cessaires pour prendre des d\u00e9cisions d\u2019achat \u00e9clair\u00e9es, r\u00e9duisant ainsi le risque d\u2019acheter des articles inadapt\u00e9s et d\u2019accumuler stocks et invendus.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cette pr\u00e9visualisation en ligne permet \u00e0 vos commerciaux de gagner du temps le jour de leur visite pour guider leurs clients dans leur pr\u00e9-s\u00e9lection et optimiser ainsi la prise de commande.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La plateforme continue bien s\u00fbr de proposer un service de R\u00e9assort express, qui permet \u00e0 vos clients de passer rapidement leurs commandes de r\u00e9approvisionnement \u00e0 partir de leur historique (tr\u00e8s pratique en cas de commandes r\u00e9currentes, par exemple) et ce 24\/7, sans \u00eatre tributaires de vos horaires d\u2019ouverture.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading by-right\">o&nbsp; Suggestions Commerciales&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Avec ce service, vos \u00e9quipes commerciales ont \u00e0 leur disposition des pr\u00e9conisations de commandes pr\u00e9\u00e9tablies par segment de client\u00e8le. En combinant leur expertise issue du terrain, ils enrichissent et personnalisent ces recommandations de commandes, en tenant compte de la configuration et de l\u2019emplacement du point de vente, du passage, de la situation g\u00e9ographique de vos clients. Ils peuvent les compl\u00e9ter avec des arguments et commentaires pertinents avant de les transmettre \u00e0 vos clients.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ces suggestions commerciales cibl\u00e9es permettent \u00e0 vos commerciaux d\u2019anticiper les attentes de leurs clients et de mieux les accompagner dans leurs achats, en leur proposant des offres personnalis\u00e9es au bon moment. Elles repr\u00e9sentent une opportunit\u00e9 suppl\u00e9mentaire pour interagir, rester \u00e0 l\u2019\u00e9coute et maintenir r\u00e9guli\u00e8rement le lien avec vos clients et, par la m\u00eame occasion, g\u00e9n\u00e9rer du rebond commercial.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Source d\u2019\u00e9changes, cette approche favorise une augmentation de la valeur moyenne des transactions et la multiplicit\u00e9 des ventes.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"2560\" height=\"1696\" src=\"https:\/\/scj.local\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Visuel-Service-suggestions-commerciales-2-scaled.webp\" alt=\"SCJ - Plateforme de services ecommerce BtoB Suggestions Commerciales\" class=\"wp-image-2147\" style=\"width:688px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/scj.local\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Visuel-Service-suggestions-commerciales-2-scaled.webp 2560w, https:\/\/scj.local\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Visuel-Service-suggestions-commerciales-2-300x199.webp 300w, https:\/\/scj.local\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Visuel-Service-suggestions-commerciales-2-1024x679.webp 1024w, https:\/\/scj.local\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Visuel-Service-suggestions-commerciales-2-150x99.webp 150w, https:\/\/scj.local\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Visuel-Service-suggestions-commerciales-2-768x509.webp 768w, https:\/\/scj.local\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Visuel-Service-suggestions-commerciales-2-1536x1018.webp 1536w, https:\/\/scj.local\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Visuel-Service-suggestions-commerciales-2-2048x1357.webp 2048w\" sizes=\"(max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading by-right\">o Animation Commerciale&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Vos clients attendent d\u2019\u00eatre s\u00e9duits avec de la nouveaut\u00e9. Avec le service d\u2019Animation Commerciale, cr\u00e9ez l\u2019\u00e9v\u00e8nement et mettez en avant vos articles en fonction de votre strat\u00e9gie commerciale et marketing. Profitez de toute une gamme d\u2019outils marketing (Sliders, banni\u00e8res, carrousels, pop-ups\u2026.) pour communiquer sur vos articles tout au long de l\u2019ann\u00e9e : vos nouveaut\u00e9s, vos meilleures ventes, vos offres promotionnelles\u2026&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Partagez vos contenus visuels, vos vid\u00e9os, vos catalogues, vos documents d\u2019aide \u00e0 la vente avec vos clients. Nouez avec eux des relations privil\u00e9gi\u00e9es, en leur envoyant des invitations personnalis\u00e9es (ventes priv\u00e9es \u00e9ph\u00e9m\u00e8res, \u00e9v\u00e8nements VIP \u2026) et donnez-leur l\u2019envie d\u2019acheter.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading by-right\">o SAV et Gestion des Retours&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Un service SAV permet de g\u00e9rer plus facilement les r\u00e9clamations et retours de vos clients distributeurs, afin de faire preuve de r\u00e9activit\u00e9 par une prise en charge rapide de leurs demandes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vos clients cr\u00e9ent tr\u00e8s facilement \u00e0 tout moment leur demande de SAV, en signalant les articles concern\u00e9s puis la transmettent en ligne. Un statut de traitement les informe de la bonne prise en compte et du suivi de leurs demandes en cours. De votre c\u00f4t\u00e9, toutes vos demandes sont regroup\u00e9es en un seul et m\u00eame endroit, ce qui simplifie leur suivi et leur traitement par vos \u00e9quipes. Un historique complet vous permet de garder une trace pr\u00e9cise des demandes de SAV, garantissant une gestion efficace des retours et une meilleure satisfaction de vos clients.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading by-right\">o Espace Client d\u00e9di\u00e9&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Sur une plateforme BtoB, les clients disposent d\u2019un espace d\u00e9di\u00e9, un service qui va leur permettre de retrouver facilement toutes les informations dont ils ont besoin :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Affichage du catalogue digital actualis\u00e9, leur pr\u00e9sentant leurs articles r\u00e9f\u00e9renc\u00e9s et leurs conditions commerciales n\u00e9goci\u00e9es&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Acc\u00e8s au d\u00e9tail des derni\u00e8res commandes pass\u00e9es avec un suivi de leur statut,&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Consultation de leurs reliquats de commande,&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Possibilit\u00e9 de t\u00e9l\u00e9charger les supports m\u00e9dias relatifs aux articles qui ont \u00e9t\u00e9 command\u00e9s (visuels des produits, \u2026)&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Fonctionnalit\u00e9s d\u2019Import \/ Export des historiques de commande sous la forme de tableurs,&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Gestion des stocks : import des donn\u00e9es de stock du client pour un r\u00e9ajustement automatique des quantit\u00e9s \u00e0 commander, alertes pour informer vos clients d\u00e8s qu\u2019un article en rupture de stock est de nouveau disponible, \u2026&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"2560\" height=\"1820\" src=\"https:\/\/scj.local\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Visuel-Service-Espace-Client-1-scaled.webp\" alt=\"SCJ - Plateforme de services ecommerce BtoB Espace Client\" class=\"wp-image-2153\" style=\"width:636px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/scj.local\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Visuel-Service-Espace-Client-1-scaled.webp 2560w, https:\/\/scj.local\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Visuel-Service-Espace-Client-1-300x213.webp 300w, https:\/\/scj.local\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Visuel-Service-Espace-Client-1-1024x728.webp 1024w, https:\/\/scj.local\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Visuel-Service-Espace-Client-1-150x107.webp 150w, https:\/\/scj.local\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Visuel-Service-Espace-Client-1-768x546.webp 768w, https:\/\/scj.local\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Visuel-Service-Espace-Client-1-1536x1092.webp 1536w, https:\/\/scj.local\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Visuel-Service-Espace-Client-1-2048x1456.webp 2048w\" sizes=\"(max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>En conclusion, la transformation de votre site e-commerce BtoB en une plateforme de services repr\u00e9sente bien plus qu&rsquo;une simple \u00e9volution : c&rsquo;est une strat\u00e9gie gagnante pour r\u00e9pondre aux attentes croissantes et fid\u00e9liser vos clients tout en stimulant vos ventes. En adoptant une approche ax\u00e9e sur les services, vous offrez \u00e0 vos clients une exp\u00e9rience d&rsquo;achat enrichie, personnalis\u00e9e et simplifi\u00e9e, tout en vous d\u00e9marquant de la concurrence.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>avec des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es pour d\u00e9velopper vos ventes et satisfaire vos acheteurs<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2088,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[13],"tags":[20,19],"post_folder":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/scj.local\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2026"}],"collection":[{"href":"https:\/\/scj.local\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/scj.local\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/scj.local\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/scj.local\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2026"}],"version-history":[{"count":48,"href":"https:\/\/scj.local\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2026\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2174,"href":"https:\/\/scj.local\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2026\/revisions\/2174"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/scj.local\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2088"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/scj.local\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2026"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/scj.local\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2026"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/scj.local\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2026"},{"taxonomy":"post_folder","embeddable":true,"href":"https:\/\/scj.local\/wp-json\/wp\/v2\/post_folder?post=2026"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}