1083 : Une plateforme sur mesure pour une transition du DtoC au BtoB réussie.
Retour sur l’accompagnement de SCJ dans la mise en place d’une plateforme e-commerce BtoB adaptée aux besoins des revendeurs et points de vente distributeurs de la marque.
1083, le jeans 100% Made in France
Fondée en 2013 à Romans-sur-Isère, 1083 est une marque de mode engagée qui incarne le renouveau des jeans Made in France. Son nom fait référence aux 1083 kms qui séparent les deux villes les plus éloignées de l’Hexagone (Menton et Porspoder), symbole de l’engagement de la marque à proposer des produits fabriqués localement sur le territoire français.
Tout a commencé par la fabrication de jeans haut de gamme avec une relocalisation de la production en France, du tissage à la confection. La marque enrichit progressivement sa gamme (chaussures, t-shirts, ceintures, accessoires) tout en restant fidèle à ses valeurs fondamentales : fabrication de produits de qualité basés sur le savoir-faire français et production en circuits courts, pour une mode éthique et éco-responsable.
Le Made in France : un véritable défi dans l’industrie de la mode
Derrière l’histoire de 1083, il y a un pari audacieux : celui de faire le choix du Made in France dans un secteur de la mode largement dominé par l’importation. En effet, selon une étude menée par l’Institut Français de la Mode à la demande du DEFI sur le véritable poids du Made in France dans la consommation française, le Made in France représente seulement 3,3 % du marché en volume.
Depuis plus de 10 ans, 1083 mène ce combat pour défendre le savoir-faire français en investissant dans la relocalisation de la production textile en France. Ce choix stratégique implique une gestion rigoureuse des coûts, une optimisation des processus de fabrication et une communication forte autour des valeurs du Made in France. La marque s’est ainsi positionnée comme un acteur engagé, prouvant qu’une alternative éthique et locale est possible malgré la complexité du marché.
Le contexte
1083 a démarré son activité commerciale par une stratégie de distribution DtoC (Direct To Consumer) notamment via son site BtoC. La marque a rencontré un vif succès grâce à l’attractivité de ses produits de qualité et à ses valeurs fortes.
Très rapidement, cette notoriété a suscité l’intérêt de distributeurs et de points de vente qui ont sollicité la marque pour référencer ses modèles dans leurs boutiques. La marque tricolore est actuellement distribuée auprès de 130 boutiques revendeurs en France. En parallèle, 1083 a progressivement ouvert cinq boutiques en propre à Paris, Lyon, Romans-sur-Isère, Nantes et Grenoble, montrant ainsi sa volonté de diversifier ses canaux de distribution pour renforcer sa présence physique et se tourner vers de nouveaux relais de croissance.
Cependant, la gestion des commandes professionnelles s’effectuait principalement par téléphone ou par e-mail, un mode de fonctionnement peu adapté aux exigences du wholesale. Cette méthode présentait des risques d’erreurs de saisie, de délais plus longs dans le traitement des commandes et un manque de visibilité sur la disponibilité des articles.
Par ailleurs, le site BtoC de 1083, bien que performant pour le grand public, ne répondait pas aux besoins spécifiques de ses clients professionnels.
La marque avait donc besoin d’une solution e-commerce BtoB avec des fonctionnalités adaptées, qui lui permette de partager ses valeurs, communiquer sur ses produits et simplifier les commandes de réassort de ses points de vente et revendeurs.
Une plateforme de réassort avec des fonctionnalités adaptées au BtoB
Historiquement tournée vers le BtoC, 1083 a dû repenser son approche pour répondre aux attentes spécifiques du BtoB, notamment en intégrant des outils et des process adaptés aux professionnels. La marque s’est appuyée sur l’expertise wholesale de SCJ pour mettre en place une plateforme de réassort BtoB intuitive et ergonomique, dotée d’un design parfaitement aligné avec son identité visuelle et ses valeurs.
La plateforme intègre des fonctionnalités indispensables au BtoB, notamment la gestion des collections et des saisons, une prise de commandes simplifiée, ainsi que des modes de paiement spécifiques, adaptés aux volumes commandés parfois importants.
Plus qu’un simple site fonctionnel, la plateforme contribue à mettre en lumière les modèles emblématiques de la marque, via des fiches articles enrichies qui intègrent toutes les informations essentielles : descriptif détaillé des articles, photos portées, conditions tarifaires, disponibilité des articles et bien plus encore.
Mais au-delà de ces données commerciales, la plateforme offre à 1083 l’opportunité de partager avec ses revendeurs des informations qui reflètent ses valeurs liées au Made in France, à la qualité et à la durabilité de ses produits : étapes et lieux de fabrication, type de tissu utilisé, ainsi que des conseils d’entretien pour prolonger la durée de vie de ses produits.
Accessible 24/7, la plateforme permet aux distributeurs et aux points de vente de 1083 de passer leurs commandes de manière plus autonome. Elle leur fournit également une vision globale des articles, tout en renforçant leur lien avec les valeurs éthiques et éco-responsables portées par la marque.
Une plateforme riche en services
Service Après-Vente (SAV) et gestion des retours
Le module SAV offre à 1083 une solution simplifiée pour gérer les réclamations et des retours de ses clients distributeurs, en garantissant ainsi une réponse rapide et adaptée à leurs besoins.
Grâce à leur espace dédié, les clients peuvent initier leur demande de SAV à tout moment, en précisant les articles concernés et en ajoutant les informations nécessaires (commentaires, photos, …). Ils disposent d’un suivi clair grâce à un statut qui indique l’avancement du traitement de leur demande.
Cet outil aide 1083 à optimiser son service après-vente, renforçant ainsi la satisfaction et la fidélité de ses acheteurs professionnels.
Espace client enrichi
Via une connexion sécurisée, les clients accèdent à leur espace dédié dans lequel ils peuvent retrouver toutes leurs informations : détail des dernières commandes, statuts de livraison, suivi des reliquats de commandes.
La plateforme permet également à la marque de partager avec ses clients une documentation enrichie : catalogues, guides de taille et de choix de modèles selon la morphologie, conseils d’entretien, infos labels…
Une collaboration fructueuse pour une transition BtoB réussie
Le succès de cette transition vers le BtoB a été rendu possible grâce à une disponibilité et à une écoute mutuelle entre 1083 et SCJ. Le développement de la plateforme s’est appuyé sur une approche concertée, alliant l’expertise digitale et wholesale de SCJ aux besoins métier spécifiques de 1083.
Cette collaboration a permis à la marque, issue d’une culture BtoC, d’adapter efficacement son modèle au BtoB, pour aboutir à un projet de qualité avec pour objectif d’assurer une croissance des ventes wholesale tout en garantissant la satisfaction de leurs boutiques et revendeurs.
