CRISTEL : Moderniser la prise de commandes terrain dans un environnement commercial exigeant.
Découvrez comment SCJ a accompagné CRISTEL dans la mise en place d’une application de prise de commandes sur tablette, pour sa force de vente terrain.
CRISTEL, 200 ans d’excellence française au service d’une cuisine saine et innovante.
CRISTEL s’impose comme une référence incontournable dans la fabrication d’ustensiles de cuisson haut de gamme en inox.
Implantée dans le Doubs, l’entreprise perpétue depuis près de 200 ans un savoir-faire historique, bâtissant sa réputation sur la qualité de ses produits et sa capacité constante à innover.
Parmi les jalons marquants de son histoire, l’invention d’un nouveau concept : le “Cook & Serve”, des casseroles et poêles équipées de poignées amovibles, capables de passer directement de la cuisson à la table, alliant praticité et élégance.
Dans la continuité de cette dynamique d’innovation, CRISTEL franchit un nouveau cap au début des années 1990 en créant la première gamme d’ustensiles inox compatibles avec tous les types de feux, y compris l’induction.
En moins d’une décennie, CRISTEL devient leader sur le marché français et amorce son développement à l’international, avec le Japon comme premier marché étranger, affirmant ainsi son expertise au-delà des frontières.
L’entreprise se distingue également par son positionnement responsable : le choix de l’inox, un matériau durable et sain, qui permet de proposer des produits sans substances controversées, répondant à une demande croissante de santé, de transparence et de durabilité.
Ses 4 principales collections tout inox sont certifiées « Origine France Garantie« , gage de qualité et de fabrication locale.
Depuis 2009, l’entreprise est labellisée « Entreprise du Patrimoine Vivant », une reconnaissance officielle de son savoir-faire d’exception.
Entreprise à mission depuis 2021, CRISTEL place au cœur de sa stratégie la production locale, l’écoresponsabilité et le bien-être des collaborateurs, tout en maintenant un rayonnement international dans plus de 50 pays.
En alliant tradition, innovation et engagement, CRISTEL continue de faire rayonner l’excellence française dans le monde de la cuisine haut de gamme.
Les enjeux : moderniser la prise de commandes tout en maîtrisant la complexité commerciale.
CRISTEL s’appuyait historiquement sur un outil de prise de commandes développé en interne mais qui ne répondait plus aux besoins croissants de l’entreprise.
Au-delà de la modernisation de leur gestion de commandes BtoB, le défi était plus stratégique : la solution devait permettre aux commerciaux de gérer une activité commerciale particulièrement complexe, avec des promotions multiples et des conditions tarifaires et commerciales très avancées pour répondre efficacement aux besoins de leurs clients.
Les commerciaux avaient donc besoin d’un outil digital capable de leur fournir toutes les informations nécessaires actualisées, afin d’accompagner chaque client avec précision et efficacité.
À cela s’ajoutait un contexte structurant : la reprise de leur ERP spécifique par un nouveau prestataire. Cette transition nécessitait une coordination étroite entre les équipes de CRISTEL, le prestataire ERP et SCJ, afin de garantir la cohérence des flux de données et la continuité d’activité.
Solution : Quickorder Pad, une application de prise de commandes sur tablette, pour gagner en rapidité et en précision sur le terrain.
Pour répondre à ces enjeux, CRISTEL a choisi Quickorder Pad, une application mobile SFA (Sales Force Automation) de prise de commandes sur tablette. Elle offre aux commerciaux un outil ergonomique, puissant et parfaitement adapté à leur réalité métier.
Une prise de commandes adaptée à la complexité commerciale
Quickorder a permis d’intégrer l’ensemble des règles commerciales de CRISTEL:
- La gestion des promotions, des remises par volume, par lots, par paliers, …
- L’application automatique des conditions commerciales et tarifaires, propres à chaque client
- Une saisie des commandes rapide et fiable, basée sur des données toujours actualisées.
Grâce à cette solution, les commerciaux peuvent se concentrer sur la relation client, le conseil et la vente, tout en s’appuyant sur des données précises et mises à jour à chaque rendez-vous.
Une solution pleinement intégrée à l’ERP de CRISTEL
Quickorder Pad s’interface avec l’ERP de CRISTEL afin de garantir une circulation fluide et fiable des données : les commandes sont remontées automatiquement, les règles commerciales sont appliquées et les informations produits et clients restent constamment à jour.
Cette interconnexion permet d’assurer une gestion unifiée et cohérente des opérations, tout en s’adaptant aux spécificités du système en place. Elle a également facilité la collaboration entre les équipes CRISTEL, le prestataire ERP et SCJ tout au long du projet.
Le cadencier Quickorder Pad, un levier de performance commerciale
Parmi les fonctionnalités clés déployées, le cadencier Quickorder Pad joue un rôle essentiel. Plus qu’un simple outil de saisie, il se présente comme un véritable dashboard stratégique qui aide les commerciaux à transformer chaque rendez-vous client en opportunité de vente:
- Une prise de commandes ultra-rapide : les commerciaux accèdent immédiatement à l’historique des commandes et peuvent reconstituer le panier client en quelques secondes, un véritable gain de temps sur le terrain.
- Une analyse précise des habitudes d’achat : avec une visibilité complète sur les volumes commandés, la fréquence des achats, les articles récurrents… Les commerciaux peuvent ainsi détecter facilement les opportunités, anticiper les besoins de chaque client et proposer le bon produit au bon moment.
- Un pilotage intelligent des ventes : le commercial dispose d’une vision claire de l’activité de ses clients (par semaine, par mois, par trimestre ou par année), lui permettant de repérer rapidement les variations d’activité et d’ajuster ses recommandations lors de ses rendez-vous.
Des statistiques pour un suivi précis de l’activité commerciale BtoB
Quickorder Pad intègre un module de statistiques complet, fournissant une vision claire et actualisée des ventes et des performances commerciales par produit et par client sur différentes périodes.
Le module inclut également des indicateurs dédiés au suivi de l’activité des commerciaux : nombre de rendez-vous, clients non visités, commandes finalisées ou en attente…
Ces données offrent aux managers une lecture globale de l’activité terrain, leur permettant d’identifier les leviers de performance, de mieux accompagner leurs équipes et d’orienter les actions commerciales de façon plus efficace.
Avec Quickorder Pad, CRISTEL a modernisé sa prise de commandes, simplifié sa gestion commerciale et offert à sa force de vente un outil performant, précis et simple à utiliser.
