Objectifs : stimuler vos ventes et fidéliser vos clients

Dans un secteur concurrentiel tel que celui du e-commerce BtoB, les attentes de vos clients sont toujours plus fortes : ils veulent être séduits par des offres variées et innovantes sur un site qui simplifie leur activité commerciale au quotidien. 

Pour se démarquer, il est essentiel de se tourner vers une approche commerciale axée sur les services, qui apporteront une réelle valeur ajoutée à vos clients et vous aideront à mieux les satisfaire et les fidéliser. 

Ainsi, voyons ensemble comment un site marchand BtoB classique peut devenir une véritable plateforme de services avec une gamme étendue de fonctionnalités pour vous aider à développer vos ventes et satisfaire vos acheteurs.

Qu’est-ce qu’une plateforme de services dans le contexte du e-Commerce BtoB et à quelles attentes doit-elle répondre ? 

Au-delà de la vente de produits, une plateforme de services va plus loin qu’un site marchand traditionnel, en proposant une palette de services et de fonctionnalités visant à répondre aux attentes spécifiques de vos clients, notamment : 

• Des attentes en matière de personnalisation, avec : 

– des offres variées et des recommandations adaptées à leurs besoins, 

– des services pour résoudre leurs problèmes commerciaux (disponibilité des produits, gestion des retours…) 

• Des attentes en termes de simplicité d’utilisation : 

– une plateforme conviviale et intuitive, où l’on peut passer ses commandes très facilement et à tout moment, 

– et qui dispose de services grâce auxquels vos clients trouveront rapidement toutes les informations dont ils ont besoin 

Faites la différence : complétez votre offre de produits avec toute une gamme de services et de fonctionnalités avancées 

Outre la commercialisation de vos produits « physiques », une plateforme peut offrir une variété de services afin de répondre aux besoins de vos clients distributeurs, pour un double objectif : vous aider à développer vos ventes B2B tout en simplifiant le quotidien de vos acheteurs. 

Voici quelques exemples de services qui peuvent répondre à leurs attentes : 

o Catalogue Digital, Ambiances et Supports Visuels 

Grâce à une navigation immersive et intuitive favorisée par des supports visuels de qualité et par un catalogue digital enrichi, une plateforme BtoB offre à vos acheteurs la liberté de découvrir vos articles à leur propre rythme et à tout moment : catalogues et lookbooks digitalisés, vidéos, photos mettant en scène vos produits, visualisation des articles à 360°… 

Vos acheteurs peuvent s’imprégner des prochaines tendances et regarder en détail les articles susceptibles d’intéresser leurs clients en boutique. Ils peuvent ainsi prendre le temps nécessaire pour élaborer leur stratégie d’intégration dans leur point de vente et affiner leur sélection. Ils disposent de toutes les informations nécessaires pour prendre des décisions d’achat éclairées, réduisant ainsi le risque d’acheter des articles inadaptés et d’accumuler stocks et invendus. 

Cette prévisualisation en ligne permet à vos commerciaux de gagner du temps le jour de leur visite pour guider leurs clients dans leur pré-sélection et optimiser ainsi la prise de commande. 

La plateforme continue bien sûr de proposer un service de Réassort express, qui permet à vos clients de passer rapidement leurs commandes de réapprovisionnement à partir de leur historique (très pratique en cas de commandes récurrentes, par exemple) et ce 24/7, sans être tributaires de vos horaires d’ouverture.

o  Suggestions Commerciales 

Avec ce service, vos équipes commerciales ont à leur disposition des préconisations de commandes préétablies par segment de clientèle. En combinant leur expertise issue du terrain, ils enrichissent et personnalisent ces recommandations de commandes, en tenant compte de la configuration et de l’emplacement du point de vente, du passage, de la situation géographique de vos clients. Ils peuvent les compléter avec des arguments et commentaires pertinents avant de les transmettre à vos clients. 

Ces suggestions commerciales ciblées permettent à vos commerciaux d’anticiper les attentes de leurs clients et de mieux les accompagner dans leurs achats, en leur proposant des offres personnalisées au bon moment. Elles représentent une opportunité supplémentaire pour interagir, rester à l’écoute et maintenir régulièrement le lien avec vos clients et, par la même occasion, générer du rebond commercial. 

Source d’échanges, cette approche favorise une augmentation de la valeur moyenne des transactions et la multiplicité des ventes. 

o Animation Commerciale 

Vos clients attendent d’être séduits avec de la nouveauté. Avec le service d’Animation Commerciale, créez l’évènement et mettez en avant vos articles en fonction de votre stratégie commerciale et marketing. Profitez de toute une gamme d’outils marketing (Sliders, bannières, carrousels, pop-ups….) pour communiquer sur vos articles tout au long de l’année : vos nouveautés, vos meilleures ventes, vos offres promotionnelles… 

Partagez vos contenus visuels, vos vidéos, vos catalogues, vos documents d’aide à la vente avec vos clients. Nouez avec eux des relations privilégiées, en leur envoyant des invitations personnalisées (ventes privées éphémères, évènements VIP …) et donnez-leur l’envie d’acheter. 

o SAV et Gestion des Retours 

Un service SAV permet de gérer plus facilement les réclamations et retours de vos clients distributeurs, afin de faire preuve de réactivité par une prise en charge rapide de leurs demandes. 

Vos clients créent très facilement à tout moment leur demande de SAV, en signalant les articles concernés puis la transmettent en ligne. Un statut de traitement les informe de la bonne prise en compte et du suivi de leurs demandes en cours. De votre côté, toutes vos demandes sont regroupées en un seul et même endroit, ce qui simplifie leur suivi et leur traitement par vos équipes. Un historique complet vous permet de garder une trace précise des demandes de SAV, garantissant une gestion efficace des retours et une meilleure satisfaction de vos clients. 

o Espace Client dédié 

Sur une plateforme BtoB, les clients disposent d’un espace dédié, un service qui va leur permettre de retrouver facilement toutes les informations dont ils ont besoin : 

– Affichage du catalogue digital actualisé, leur présentant leurs articles référencés et leurs conditions commerciales négociées 

– Accès au détail des dernières commandes passées avec un suivi de leur statut, 

– Consultation de leurs reliquats de commande, 

– Possibilité de télécharger les supports médias relatifs aux articles qui ont été commandés (visuels des produits, …) 

– Fonctionnalités d’Import / Export des historiques de commande sous la forme de tableurs, 

– Gestion des stocks : import des données de stock du client pour un réajustement automatique des quantités à commander, alertes pour informer vos clients dès qu’un article en rupture de stock est de nouveau disponible, … 

En conclusion, la transformation de votre site e-commerce BtoB en une plateforme de services représente bien plus qu’une simple évolution : c’est une stratégie gagnante pour répondre aux attentes croissantes et fidéliser vos clients tout en stimulant vos ventes. En adoptant une approche axée sur les services, vous offrez à vos clients une expérience d’achat enrichie, personnalisée et simplifiée, tout en vous démarquant de la concurrence.